Mivel kerestek meg minket?
Aki minőségi bútor rendelésén gondolkodik, joggal vár el minőségi élményt a vásárlásnál.
A BestBútor.hu korábbi weboldala viszont távol állt ettől. Elsősorban a konverziók növelése miatt kértek fel minket a közös munkára, de egyéb célokat is meghatároztunk:
- professzionális megjelenés kialakítását kérték tőlünk, a logó terén hozott anyagból dolgoztunk, az online megjelenés egyéb aspektusait viszont ránk bízták;
- prioritás volt az ügyfélszolgálati teendők csökkentése, mert a korábbi weboldal nem adott kellő tájékoztatást;
- emiatt túlságosan sok üzenetváltásra volt szükség az érdeklődőkkel, ami lekötötte a vevőszolgálati kapacitás jelentős részét;
- fontos szempont volt még a gyorsaság, ezért optimalizálnunk kellett az oldal betöltését;
- továbbá olyan webshop létrehozása volt a cél, amit tartalmilag egyszerű szerkeszteni, így lehetővé teszi a gyors reagálást a versenytársak lépéseire.
Weboldal audit tanulságok
A munka első lépéseként részletes állapotfelmérést javasoltunk, ami transzparensen rámutatott az oldal fejlesztendő területeire.
- A régi weboldal is WordPress alapú volt, de arculatilag elavult, nem egységes.
- A látogatók gyakran elakadtak a vásárlási folyamatban, ami sok potenciális vevő elvesztését generálta.
- Újra kellett gondolni a folyamatokat, mindenekelőtt az egyedi bútor rendelésének menetét.
- Egyértelműsíteni kellett a szövegezést, pl. a fizetési és szállítási feltételeket.
Ezek mindegyike negatív hatással volt a konverziók alakulására. De az audit a keresések szempontjából is rávilágított hiányosságokra.
Weboldal audit tanulságok
A munka első lépéseként részletes állapotfelmérést javasoltunk, ami transzparensen rámutatott az oldal fejlesztendő területeire.
- A régi weboldal is WordPress alapú volt, de arculatilag elavult, nem egységes.
- A látogatók gyakran elakadtak a vásárlási folyamatban, ami sok potenciális vevő elvesztését generálta.
- Újra kellett gondolni a folyamatokat, mindenekelőtt az egyedi bútor rendelésének menetét.
- Egyértelműsíteni kellett a szövegezést, pl. a fizetési és szállítási feltételeket.
Ezek mindegyike negatív hatással volt a konverziók alakulására. De az audit a keresések szempontjából is rávilágított hiányosságokra.
Fejlesztések és megoldások, amelyek kiemelt hangsúlyt kaptak
Keresés, illetve egyedi konyhatervezés. A BestBútor.hu online megjelenésében mindkettő külön fókuszt kapott, mi pedig dedikált fejlesztő munkával segítettük elő a szintlépést.
- Keresés az oldalon
A régi weboldal sok problémát generált ezen a téren. Megbízói oldalról felmerült még igényként, hogy szerették volna tudni, mire keresnek előszeretettel a felhasználók, vagyis milyen kulcsszavakra kellene hangsúlyt fektetni.
Például a fejlesztés eredményeként azóta kiderült, hogy egy általuk korábban nem értékesített termék típusra komoly igény lenne. Így viszont már hozzá tudják adni a termék palettához, ezáltal kiszolgálhatják a keresletet.
A kereséseket “logoljuk”, ami lehetőséget biztosít a következtetések levonására. Ráadásul a keresőfelület szinonimákat is tud kezelni, így elgépelés esetén sem kell tartani vevővesztéstől.
- Konyhatervezés funkció
Létrehoztunk egy speciális konfigurátort, ami egyszerűen kezelhető és nagyban megkönnyíti az alkalmazottak életét. Ugyanis már az ügyféllel való egyeztetés előtt segít körvonalazni, hogy a potenciális vevő milyen konyhát szeretne.
Személyreszabhatóság
Eredmények, mérföldkövek lépésről lépésre
Mivel több lépcsős fejlesztési folyamatra volt szükség, ezért folyamatos együttműködést alakítottunk ki a BestBútor.hu csapatával. Az oldal hétről hétre fejlődik, a kényelmi, illetve felhasználói élményt fokozó új funkciók élesítése konkrét ütemterv szerint történik.
A fejlesztés eredményei ezzel együtt már szignifikánsan kirajzolódnak:
- nőtt a rendelések száma;
- emelkedett a konverziós arány;
- relevánsabb megkeresések érkeznek a kapcsolati űrlapokon, a látogatók könnyebben használják az oldalt;
- csökkentek az ügyfélszolgálati terhek, mert sokkal kevesebb az olyan kérdés, amire elérhető a válasz a weboldalon;
- egyszerűbb lett a kommunikáció is, mert a weboldalon speciális űrlapokat alakítottunk ki a kapcsolatfelvételre, az előrendelésre, az egyedi konyhabútor tervezésre.
